El consumidor promedio siempre está esperando con ansias a que llegue información que le refuerce sus creencias o que por lo menos resuelva sus temores. La inseguridad, la muerte, la vulnerabilidad, son temores normales en el ser humano y quien sepa comunicar un mensaje que involucre esos temores y los resuelva, asegura la venta de lo que sea que necesite vender.
Esperando a @rcolonia en su oficina, para mi fortuna es una de esas empresas modernas donde en la sala de espera tienen un LCD y una consola. En este caso es una XBox 360 con Kinect, lo que además de hacerme corta la espera, me generó la curiosidad de averiguar mas por esta tecnología.
Descubrí entonces algo mas interesante: el proyecto Predator de Zdenek Kalal, un estudiante de doctorado en Ciencias de la Computación en la Universidad de Surrey (Reino Unido) desarrolló un software de reconocimiento y rastreo de objetos en tiempo real usando cámaras web convencionales.
Zdenek se concentró en desarrollar un algoritmo que permite identificar objetos a través de una webcam sin recargar el procesador. El objeto puede ser rastreado sin importar que abandone temporalmente la toma.
Lo mejor de todo es que Zdenek decidió publicar su desarrollo como software libre, y se encuentra disponible tanto para su descarga y uso como para que otros desarrolladores puedan ayudar a mejorarlo.
Este interesante video muestra el funcionamiento del software.
Por: Nelson Ricardo Gómez MartínezLa Radio Televisión Española (RTVE) transmitió el documental “Comprar, Tirar, Comprar” donde muestran como desde los años 20 los productos se manufacturan para que deliberadamente tengan una duración limitada… ¿Es la Obsolescencia Programada necesaria para mover la economía? Aquí les dejo el documental, juzguen ustedes…
Call to action! Si no genera plata… no sirve!
Un popular locutor colombiano de fútbol dice: “¡mucho toque toque y de aquello nada!”. Con esto se refiere a un partido donde hay muchas jugadas bonitas y la bola se mueve por todo el campo, pero el verdadero objetivo, hacer un gol, no sucede.
Como cada nueva tendencia que toma fuerza, el Mobile Marketing atrae toda clase de curiosos, oportunistas, estudiosos y potenciales expertos. De la noche a la mañana resulta alguien diciendo que debemos aplicar una estrategia de Marketing 2.0, nos cobra mucho dinero por crear un grupo en Facebook y luego nos muestra como ha alcanzado mas de mil seguidores en 2 semanas…¿Y luego?
Si recordamos la burbuja de las punto com, fue el nombre que se le dio a una corriente especulativa muy fuerte que se dio entre 1997 y 2001, donde empresas que basaban su negocio en Internet fueron valoradas por la cantidad de usuarios que tenía, pero que nunca produjeron un flujo de dinero real.
Algo parecido pasa con Mobile Marketing. Es común que los “expertos” vendan y justifiquen campañas de Marketing 2.0 con la cantidad de seguidores que efectivamente consiguieron. Sin embargo, cuantos de estos seguidores se convirtieron realmente en consumidores del producto o apoyaron con su voto al candidato?
Miremos un poco la campaña de la “Revocatoria del mandato de Samuel Moreno”. Hasta abril de 2010 va en 92905 seguidores en Facebook. Eso es un número muy respetable de seguidores, pero hasta ahora no se ha logrado la primera acción efectiva contra el mandato del Alcalde de Bogotá, y es seguro que terminará su gobierno en el tiempo indicado por la constitución.
Pero ¿y cual es entonces el secreto?. Bueno, pues la verdad son pasos sencillos, entre los cuales me permito resaltar los que considero mas relevantes:
Lo primero, no sobredimensionar el poder del Social Media. Lograr que una personas sentada en su casa haga clic sobre un botón que dice “hazte fan” en una página con un mensaje populista es fácil. Mas aún si quien la envía es una persona que conozco y respeto. Es una manera de sentir que se apoya esa causa, pero de allí a que realmente se haga algo, a que vaya hasta un punto y firme una petición, o vaya hasta un almacén a comprar algo, o se dirija a una urna a votar por alguien…. hay mucho trecho.
Lo segundo, entender que Marketing 2.0 apoya pero no reemplaza canales tradicionales. A la hora de buscar un consultor en Mobile Marketing es importante no contratar aquellos apasionados que se cierran a lo tradicional por una falsa interpretación de lo moderno. En Colombia, lo que no se escucha por radio o no se ve por televisión, no existe! En ese orden de ideas, una campaña exitosa de Mobile Marketing debe ser diseñada como apoyo a una campaña mayor que utilice medios tradicionales. En Colombia ha habido muchas campañas existosas de Mobile Marketing, desconocidas para la mayoría, ya que se concentran en nichos de mercado. Tal vez la mas popular que podamos citar fue la de la Marcha contra las Farc, donde la idea se gestó desde las redes sociales, pero fue su eco en los medios tradicionales lo que aseguró su éxito. El verdadero experto de Mobile Marketing sabe que no se trata de llevarlo todo a ese medio, sino de establecer la adecuada interacción con los medios tradicionales.
Lo tercero, microsegmentar. Es muy común que la gente acepte invitaciones a redes sociales porque son amigos de quien les envía la invitación o porque quieren sentir que apoyan, por ejemplo un candidato al senado que es egresado de la misma universidad o una campaña para salvar al Tigre de Bengala. Todas estas personas suman, pero no cuentan. Un verdadero experto debe buscar la forma de identificar dentro de esos seguidores, cuales son consumidores actuales o potenciales del producto o causa que se apoya, y lo demás es basura. Cruel pero real.
Cada cual tiene su opinión, la mía es esta. Estoy trabajando en Mobile Marketing desde 2005, y he tenido la oportunidad de aprender de muchas campañas que fracasaron y de otras muchas que fueron exitosas. No hay que dejarse llevar por la “miopía por afinidad”, es decir, ver que algo funciona porque creo que funciona. Es un término que acuñé para referirme a aquellas personas asumen de inmediato que el éxito de algo en lo que han trabajado es producto de ese trabajo.
Un ejemplo es la campaña de Antanas Mockus, Candidato a Presidente de Colombia 2010. Ya sé de muchos que le atribuyen en gran parte al Mobile Marketing y Social Media el repunte en las encuestas de este candidato, cuando la realidad es al contrario: el repunte en las redes sociales es producto de su éxito en las encuestas.
Por: Nelson Ricardo Gómez MartínezLos seres humanos necesitan ser liderados
El ser humano ha sido definido de múltiples formas, desde la imagen y semejanza de Dios hasta un animal con capacidad de raciocinio. Sin importar la definición, hay algo que todas las teorías comparten: el ser humano necesita socializar.
Ya desde una perspectiva antropológica, la socialización es un proceso complejo donde hay varios roles que se van asumiendo de manera natural por los distintos miembros de la comunidad. Uno de esos roles es el de líder.
El ser humano está diseñado para ser dirigido. Es por eso que hay menos líderes que seguidores, y eso está bien. Así se asegura que la comunidad se tenga propósitos comunes, a pesar de estar formado por individuos con su propia forma de pensar.
La tecnología ha logrado ofrecer nuevas herramientas para construir comunidades, donde Social Media es una de sus últimas manifestaciones. La necesidad de agruparse que tiene el hombre ha encontrado una forma para que personas que no se encuentran en el mismo espacio físico puedan interactuar en un entorno virtual, con los mismos alcances y reglas de las comunidades tradicionales.
En el uso de Social Media para el posicionamiento de productos, hay que entender muy bien este concepto, ya que la sola creación de una cuenta en Twitter o un perfil en Facebook no puede ser considerada como una estrategia, si no hay un individuo encargado de entender y proponer la tendencia que el grupo debe tener.
El Community Manager es la verdadera voz detrás de las marcas, debe ser un gran conocedor de los atributos que se quieren comunicar y además de las características de quienes pertenecen a la comunidad. Es el puente real entre la compañía y su consumidor. Es por eso que grandes empresas incluso han creado cargos nuevos en sus organigramas que garanticen el desarrollo de esta forma de relacionarse con su consumidor. Un ejemplo de esto es Entel PCS en Chile.
El rol del Community Manager debe ser principalmente el de escuchar y luego, si el consumidor lo permite, participar de la conversación. Presenciar y entender lo que los consumidores comparten, es algo muy valioso para una marca, pero esto debe de realizarse con algún objetivo en mente.
El Community Manager debe tener la suficiente jerarquía al interior de la empresa como para poder proponer cambios reales y llevar a cabo estrategias exitosas. Éstas son algunas habilidades y algunas funciones que debería cumplir:
Publicidad y Marketing
Comunicación y RRPP
Agitador
Gestión de marca y gestión comercial
Gestión de crisis
Desarrollo de negocio
Captación de oportunidades
Creativo
Consultor estratégico
Desarrollador producto y de plan de negocio
Gestor de comunidades
Gestor de relación con clientes
Gestor de contactos
Algunos pueden definir al ser humano como un primate avanzado. Otros lo ven como una creación a imagen y semejanza de un Dios. Hay quienes ven un rebaño de especímenes que obedecen a comportamiento y conductas predefinidas. Sea cual sea la verdad, hay algo que si es claro en todas las teorías: el ser humano es sociable por naturaleza.
Desde edades tempranas, cuando los niños apenas aprenden a moverse por si mismos, es evidente la tendencia agruparse. De hecho, esa necesidad de interactuar es la clave de nuestro aprendizaje y por tanto responsable de mantener nuestra supremacía intelectual sobre todas las especies del universo …
Sin embargo la socialización no termina con la tendencia de juntarse con otros. Si profundizamos mas en el comportamiento humano, entenderemos que la agrupación obedece a un patrón selectivo. Constantemente establecemos criterios para querer pertenecer a un grupo o para aceptar a otros en el nuestro.
La edad, género, raza, gustos, apariencia, tendencias, afinidad sexual, pasatiempos, educación y cuanta variable exista en este mundo son tenidas en cuenta a la hora de escoger nuestros amigos de juerga, nuestra pareja, nuestros compañeros de trabajo, nuestro club, etc.
Social Media se basa en utilización de herramientas tecnológicas que permiten tener acceso a contenido publicado por ‘iguales. Es evidente entonces, que a la hora de escoger a aquellas personas, conocidos o extraños, cuyo contenido publicado me interesa conocer, también se estarían aplicando las variables de selección que garantizan que esa persona escogida y quien la escoge tienen un perfil parecido en algún plano de su vida.
Cuando una compañía va a utilizar Social Media para posicionar un producto o un concepto, ya está teniendo acceso a comunidades con características afines, y el secreto es mimetizarse en ese segmento para ser aceptado y escuchado. Si lo logra, estará comunicando su mensaje de forma muy efectiva y a un costo mucho mas bajo que los medios tradicionales.
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Por: Nelson Ricardo Gómez Martínez
Un fin de semana como cualquier otro salí a pasear a las afueras de Bogotá. Alguien mencionó un restaurante que queda en la laguna del Sisga, desde donde se aprecia el majestuoso espejo de agua…
Alguien del grupo llamó la atención sobre un letrero en la parte baja de la colina que decía “Clases de Windsurf y Kitesurf” … Por supuesto nos generó la curiosidad suficiente para ir hasta aquel campamento y preguntar sobre aquello leído, con la sorpresa natural por considerar ese par de disciplinas exclusivas de zonas costeras.
Fue ahí donde conocí a Etto y a Paula: un alemán y una colombiana que decidieron hacer del windsurf su estilo de vida. Estuvimos hablando largo rato sobre el tema y sin darme cuenta tenía un traje de neopreno alquilado y estaba recibiendo mi primera clase.
Fue algo gracioso… la tabla parecía un buque de grande y la vela era tan pequeña que apenas capturaba el viento. Parecía venado recién nacido tratando de pararme sobre esa tabla, caía cada 30 segundos al agua helada de la laguna y me demoraba 3 minutos tratando de sacar la vela del agua… en resumen: amor a primera vista.
Para hacer corto el cuento, en 6 meses ya tenía mi propio equipo, planeaba sobre el agua y estaba programando visitas al lago Calima, Cabo de la Vela, Isla Margarita y cuanto sitio mentaban como el mejor para navegar.
De verdad es una experiencia que se puede vivir. Y me atrevo a decirle que tiene que vivirla. Es indescriptible la sensación de estar casi acostado en el agua, sostenido solo por la fuerza del viento que empuja la vela y que va amarrada a un arnés que se aferra a la cintura…. La tabla se levanta conforme acelera y se siente volar…
Y como premio final… en el centro de la laguna… lejos de cualquier otro ruido… se detiene la tabla… se baja la vela… y se sienta sobre ella solo a escuchar el viento y el sonido del agua… La sensación de tranquilidad solo se entiende cuando se vive.
Anímese! Dese una vuelta por alguno de los clubes de windsurf que hay en Colombia y disfrute la experiencia de conquistar el agua solo con la complicidad del viento y sus ganas de vivir.
Clubes de Vela en Colombia
 Club Náutico Acuarela Mesa de los Santos, Bucaramanga |
 Club de Vela de Antioquia Represa El Peñol, Antioquia |
 Club Náutico Muña Represa de Tominé, Bogotá |
 Club Naval de Oficiales Santa Cruz de Castillo grande, Cartagena, D. T. |
 Club de Pesca de Cartagena Cartagena, D. T. |
 Club Náutico El Portillo Represa Tominé, Cundinamarca |
 Club de Vela de Santa Marta Santa Marta |
 Club Velas y Vientos Lago Calima, Cali |
 Estación de windsurfing del Sisga Embalse del Sisga, Cundinamarca |
WindSurfingCalima
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Club náutico Hansa |
Club náutico San Andrés |
 Represa El Peñol, Antioquia
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 Mokaná Club
Cartagena |
Club Náutico Escuela Naval |
Club Náutico La Corota - Laguna de la Cocha Nariño |
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Por: Nelson Ricardo Gómez Martínez
El mercadeo sobre dispositivos móviles se ha convertido en una forma de llegar de manera no intrusiva (aunque no siempre) y directa al consumidor final.
Empezó con el Mobile marketing via SMS, es decir, el mercadeo sobre teléfonos celulares ha venido incrementándose en popularidad desde a la par del crecimiento del servicio SMS (Sort Message Services – Mensajes de Texto) a principios de 2000 en Europa y algunas partes de Asia cuando el comercio empezó a enviar mensajes a celulares con contenido de interés (o a veces no tanto).
Hace pocos años se ha venido legitimando como un canal de publicidad en algunos países del mundo. Esto es porque, a diferencia del eMail, los operadores celulares establecen políticas para definir lineamientos y mejores prácticas para la industria de comunicación móvil (incluyendo publicidad móvil). La IAB (Interactiv Advertising Bureau) y la MMA (Mobile Marketing Association) han venido estableciendo lineamientos y han evangelizado en el uso del canal móvil a los nuevos marketeros.
El Mobile Marketing via SMS se ha expandido rápidamente en Europa y Asia como un nuevo canal para llegar al consumidor. Aunque inicialmente tuvo rechazo por convertirse en una nueva forma de SPAM, poco a poco cada operador ha ido regularizando su uso y hoy dia se envían mas de 100 millones de mensajes de texto en un mes, solo en Europa.
La primera campaña SMS en Norteamérica se hizo en 2002, por Labatt Brewing Company. El Mobile Marketing siguió evolucionando con cada nueva alternativa que la tecnología iba ofreciendo. Es así como nacen nuevas formas de utilizar medios móviles como canal de publicidad. El SMS sigue siendo de lejos la mas efectiva.
Algunas otras estrategias de Mobile Marketing son:
Los marketeros tradicionales deben aprender nuevamente…
Una de las cosas que constante me están preguntando los marketeros tradicionales es el valor del Social Media Marketing. Por ahora, todos escuchan de Social Media y sus correspondientes ‘grandes’ nombre -Twitter, Facebook, MySpace, YouTube- Pero como podemos hacerles entender que esos nombres están aportando a sus metas de marketing? Y más aún cuando las metas son seguidas de estudios sobre el target del producto, donde se encuentra ese target y como interactúa con Internet.
Lo que frecuentemente vemos es que los marketeros tradicionales que quieren ‘saltar’ al mundo del Social Media sin entender la filosofía y solo esperando estar en Facebook, por ejemplo. Inician un grupo sin estrategia con unos pocos posts aquí y allá, y luego se sientan a esperar en línea que la gente llegue sola. Conociendo la gran cantidad de clientes potenciales que utilizan redes sociales, se debe empezar por establecer un dialogo con ellos y buscar una ‘entrada’ para la compañía y sus productos.
Otro error clásico de los marketeros tradicionales es una propuesta demasiado corporativa. La gran mayoría de usuarios están en las redes sociales para interactual con amigos, familiares, antiguos compañeros de estudio, del trabajo, etc. No andan buscando empresas ni usan las redes sociales como la forma de encontrar productos. La empresa debe establecer un valor agregado que seduzca al usuario, que le plantee una alternativa de obtener un beneficio por dejar que la empresa entre a la comunidad.
Hay varias opciones: patrocinar foros, establecer un canal de atención con personas dedicadas a atender solicitudes, diseñar promociones exclusivas para redes sociales con un beneficio diferencial, en fin, hay tantas posibilidades como empresas y comunidades. Todo depende de la personalidad de su marca y de la forma como quiera posicionarse dentro de la comunidad.
Entienda que la empresa debe comportarse como una persona, compartir intereses, aportar, escuchar y sobre todo evitar ser intrusiva. Debe permitir que la relación con el usuario fluya naturalmente. Su entrada al mercadeo en redes sociales debe estar regido por una estrategia a mediano y largo plazo, no es un ‘requisito que cumplir’, esto podría incluso afectar su marca.
Por: Nelson Ricardo Gómez Martínez